現(xiàn)在市面上出現(xiàn)各種各樣的服務機器人，最常見的就是電網(wǎng)營業(yè)廳機器人，電網(wǎng)營業(yè)廳機器人主要用于一些政府部門、展會大廳等服務，通過人工智能技術(shù)相結(jié)合，改變傳統(tǒng)營業(yè)廳辦事方式，提升辦事效率，那么電網(wǎng)營業(yè)廳機器人有哪些功能呢?

一、 功能概述

電網(wǎng)營業(yè)廳機器人主要實現(xiàn)四大功能：電網(wǎng)營業(yè)廳案例講解、電網(wǎng)營業(yè)廳承諾回放、電網(wǎng)營業(yè)廳信息公開及智能交互服務。主要由智能+人工后臺管理系統(tǒng)、機器人顯示界面、迎賓接待、智能導覽、人臉識別問候、語音交互、智能娛樂、輔助定制開發(fā)等功能模塊組成。

二、電網(wǎng)營業(yè)廳信息公開

機器人可展現(xiàn)內(nèi)容包含面向全區(qū)各單位提供機構(gòu)設置、部門簡介、部門職能、投資指南、最新政策查詢及解讀等電網(wǎng)營業(yè)廳公開信息。通過設計欄目適應界面，讀取門戶網(wǎng)站對應的接口內(nèi)容，同步展現(xiàn)。

三、智能交互服務

主要基于智能機器人與公眾進行咨詢互動、主動迎賓、人臉識別、娛樂互動等多種類型的交互服務。主要如下：

1. 問答咨詢：轉(zhuǎn)被動服務為主動問詢，引導用戶進一步提問，洞察用戶需求，精準服務

2. 業(yè)務辦理：預留與業(yè)務系統(tǒng)接口與集成的能力，可辦理文件轉(zhuǎn)換、掃描打印、排隊取號、自主申報答疑等多項業(yè)務，合理配置人力資源

3. 訪客服務差異化：人臉識別，精準對應陌生訪客、VIP、重要領導等身份，就相關業(yè)務發(fā)起個性化會話

4. 遠程應答：面對復雜業(yè)務，可一鍵切換人工遠程指導，一站式解決

5. 智能引領：精準導航，實時避障，自主規(guī)劃最佳路線引領用戶至指定位置

6. 情感陪伴：閑聊互侃，唱歌笑話，不局限話題，于多輪交互中拉近距離，建立信任關系

7. 宣傳展示：支持自定義多樣化展示內(nèi)容，遠距離主動招攬，吸引人流

8. 自主回充：低電量時自主返回充電，7*24h持續(xù)在線，延長營業(yè)時間

9. 數(shù)據(jù)管理：主動采集訪客交互、反饋等多重信息，于海量數(shù)據(jù)中優(yōu)化當前業(yè)務流程

10. 多渠道對接：智能機器人與微信平臺、APP、WebIM等多種渠道進行系統(tǒng)對接，為群眾提供7*24小時的智能化咨詢服務